Tam Viagens

Domínio de MPS.BR reforça parceria com TAM Viagens em desafio

Há mais de 11 anos, a parceria entre a TAM Viagens e a Riosoft tem gerado bons resultados principalmente para os clientes que buscam rapidez e eficiência nos serviços da agência que procuram pacotes de viagens, reserva de hotéis e de passagens aéreas. Desde o início das operações da TAM Viagens, os sistemas da Riosoft acompanham o desempenho e evoluem junto com a empresa, por meio da implementação de melhorias.

Missão crítica

Foi assim no final de 2009 quando, diante do desafio da TAM Viagens para alterar o processo de reservas, o que obrigou a empresa a adequações em seus sistemas para acessar essas novas modalidades de serviços. “Era um projeto de missão crítica, ou seja, essencial para a continuidade dos negócios da TAM Viagens”, conta Rubens Biffi Junior, gerente de processo e gestão comercial da TAM Viagens.

Superando desafios

Com disposição para superar os desafios necessários para atender as expectativas da TAM Viagens, foi aplicada pela primeira vez na Riosoft uma metodologia de qualidade de software, conhecida como MPS.BR (Melhoria de Processos do Software Brasileiro). A gerência do projeto foi otimizada e o controle sobre a duração das etapas e sobre a qualidade do produto foi redobrado. Apesar do prazo curto e da complexidade do projeto, o cronograma foi cumprido e a TAM Viagens não enfrentou problemas nos sistemas web. O projeto contemplava a migração de uma integração online com o sistema de reservas aéreas criado pela própria TAM Linhas Aéreas, funcionando na TAM Viagens, para um novo produto da empresa Amadeus, conhecida mundialmente por fornecer sistemas de reservas aéreas para grandes companhias em todo o mundo.

Integração qualificada

A utilização do MPS.BR, certificação para a qual a Riosoft se preparou para adotar durante 2008, permitiu maior visibilidade e controle do cronograma do projeto, gerenciamento de riscos, controle de pendências, problemas e esclarecer e prevenir o impacto de possíveis mudanças ocorridas durante o processo de integração da TAM Viagens com o sistema da TAM Linhas Aéreas. “A adoção dos padrões MPS.BR pela Riosoft permitiu o monitoramento com antecedência e a prevenção de vários problemas”, completa o gerente da TAM Viagens. Com as alterações promovidas pela TAM Viagens em parceria com a Riosoft algumas funcionalidades de busca e reserva aérea foram melhoradas e toda a base de integração com o sistema on-line de reservas aéreas foi compatibilizado com a nova plataforma adotada.

Uma década de parceria

O domínio de toda a tecnologia ERP e dos sistemas web da TAM Viagens credenciaram a Riosoft a enfrentar o desafio para customizar o aplicativo. Parceiros há mais de uma década, a TAM Viagens optou pela utilização dos sistemas da Riosoft considerando a vantagem oferecida de integração com as operadoras de turismo. “Com capacidade de atender as diversas especificidades e customizações necessárias, os sistemas da Riosoft também suportam a quantidade de transações realizadas diariamente na empresa”, completa Biffi.