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Mídias Sociais e CRM
10 de abril de 2015
Tendo em vista o poder do consumidor na divulgação da marca ou produto, muitas empresas estão investindo em equipes de monitoramento das redes sociais. Essas equipes têm a função de acompanhar o que os clientes estão […]
7 de abril de 2015
O cliente, alvo do CRM Social, escolhe como prefere interagir com a empresa. Geralmente, entre as opções nas redes sociais, mas também pode optar por telefone, e-mails, entre outros.É refratário com spams não solicitados em suas redes […]
1 de abril de 2015
O CRM Social pode ser definido como o processo de interação com o cliente em uma conversa colaborativa, objetivando benefícios mútuos em um ambiente de negócios confiável e transparente.A principal interface com os clientes é aquela […]
18 de março de 2015
Segundo David Myron, diretor editorial da CRM Magazine, se você não está na mídia social ou se está, mas não está comprometido com isso, então você não é capaz de promover e proteger a sua marca. Para […]
18 de março de 2015
Considerada uma eficiente estratégia de gestão de relacionamento com clientes, o CRM (Customer Relationship Management) tem ganhado cada vez mais espaço nas empresas brasileiras, que conseguem, através dessa ferramenta, obter informações importantes para a satisfação e […]
12 de março de 2015
A interatividade avançou sobre os mais diversos ambientes, impulsionada pelas redes sociais. Negócios e empresas têm cada vez mais sido impactados por comunidades de consumidores e pela intervenção dos clientes (on-line, call center, atendimento ao cliente, […]