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CRM Web, da Riosoft, une TAM Viagens e IMM

A Riosoft Cia de Brasileira de Software Ltda. está aprimorando a parceria desenvolvida entre a TAM Viagens e a IMM para tornar inesquecível a participação do público na Rio 2016. Com um software em comum, as duas empresas desenvolvem operações conjuntas. A TAM Viagens oferece pacotes com hospitalidade completa, acomodação, transporte aéreo e terrestre e a IMM assegura suporte operacional para incluir as cerimônias e sessões esportivas nos pacotes comercializados. A IMM é uma joint venture formada pela empresa de investimento e desenvolvimento de Abu Dhabi, Mubadala Development Company, e a americana, IMG/WME. A companhia é responsável por eventos como o Rio Open (maior torneio de tênis da América do Sul), os jogos da NBA Global Games realizados no Brasil em 2013 e 2014, faz a gestão de hospitalidade em eventos e estádios, entre eles, o Beira Rio, Maracanã e Arena Pernambuco, tem sociedade na Rock World S.A, detentora da marca Rock in Rio e uma joint venture com o Cirque Du Soleil para promover suas turnês em toda América do Sul. A TAM Viagens, operadora de turismo, com 169 lojas, é a única agência autorizada a vender pacotes com ingressos para os Jogos Olímpicos.

Solução confiável

A associação das duas empresas tem exigido agilidade e conectividade. O primeiro passo foi unificar as plataformas de trabalho. “Como precisávamos de uma solução confiável, indicamos à IMM o CRM Web, da Riosoft”, conta Rubens Biffi Junior, gerente de Plataformas e Melhoria Continua da TAM Viagens. A TAM Viagens já utiliza o Apolo e, com a interface web do CRM sugerido à IMM, garantiria o acesso aos dados das transações conjuntas a serem realizadas com a IMM. Com versão 100% web, adaptável para dispositivos móveis, como tablets e smartphones, o sistema da Riosoft oferece ferramentas para a gestão de pessoas em cadastro único, recursos para a gestão de atividades, entre outros diferenciais. Segundo Jorge Reis, diretor de operações da IMM Digital , o software utilizado pela empresa é de outra empresa. Mas, para as operações conjuntas com a TAM Viagens era necessária maior proximidade. Para a adoção do CRM Web foi feito treinamento, remotamente para algumas equipes, e a simplicidade do software da Riosoft garantiu rapidamente a interação entre as duas empresas. Para Reis, “a principal vantagem da opção pelo sistema da Riosoft foi o acesso ao inventário da TAM Viagens, operando em backoffice”. São centenas de informações, em cada um dos milhares de pacotes, identificando ingressos, passagens e passeios, incluídas inicialmente no Apolo, sistema também da Riosoft, importadas e colocadas ao alcance da IMM, por meio do CRM Web, para o fechamento do contrato.

Parceria duradoura

A agilidade do CRM Web tem garantido sucesso às empresas associadas. Diante da experiência positiva com o sistema da Riosoft, usado por enquanto pela IMM exclusivamente na interface com a TAM Viagens, Reis admite que “é possível migrar para outros usos”. Biffi reafirma a confiança em uma longa parceria estabelecida com a Riosoft. Para ele, com a Riosoft “há facilidade de entendimento das necessidades da empresa, velocidade e cumprimento de prazos e constante processo de evolução. Para nós, os Jogos Olímpicos Rio 2016 são muito importantes e buscamos o apoio do parceiro no qual confiamos”, conclui.